Международная система денежных переводов "Вестерн Юнион" (Western Union) функционирует на рынке денежных переводов с 1871 года и позволяет быстро и просто отправлять и получать деньги в 195 странах мира, в которых расположено более 225000 пунктов обслуживания. Пункты обслуживания Вестерн Юнион могут быть расположены в банках, почтовых отделениях, магазинах, обменных пунктах и т.д.

Информация в отношении Системы Вестерн Юнион по отдельным пунктам рекомендаций кредитным организациям, осуществляющим переводы денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковского счета в зарубежные страны, в том числе через системы денежных переводов, изложенных в Приложении к письму ЦБР от 8 июня 2011 г. N 85-Т.

1. Информация, связанная с оказанием услуг по переводу денежных средств, включает в себя:

1.1. Перечень документов (сведений), предоставляемых физическим лицом для перевода денежных средств.

Перечень документов:

- Оригинал действительного документа, удостоверяющего личность.

Документами, удостоверяющими личность, являются:

• паспорт гражданина РФ

• заграничный паспорт гражданина РФ

• паспорт иностранного гражданина

• иной документ, признаваемый в соответствии с законодательством Российской Федерации документом, удостоверяющим личность.

 

Дополнительно для переводов нерезидентами сумм равных 7500 долларов США и выше (эквивалент в российских рублях), совершаемых совершеннолетними лицами:

• анкета клиента для отправления крупных сумм;

• документы, подтверждающие законную цель перевода.

 

Перечень сведений:

-полное имя получателя перевода,

-сумму перевода,

-город и страну назначения перевода,

-свои паспортные и контактные данные (адрес места проживания и телефон)

 

ВАЖНО: указанный перечень действует только для территории Российской Федерации. Перечень документов в других странах отличается. Для получения дополнительной информации обратитесь к оператору или позвоните по телефону 8 800 200 22 32.

1.2. Перечень зарубежных стран, на территории которых может быть выплачен перевод денежных средств.

Перевод Вестерн Юнион может быть выплачен в более чем 200 странах мира. Информацию о наличии пункта обслуживания можно уточнить у оператора в пункте обслуживания, по телефону 8 800 200 22 32 или на сайте www.westernunion.ru.

1.3. Сведения о суммах отправляемых (получаемых) переводов денежных средств и времени их получения, о размерах комиссионного вознаграждения, о перечне систем денежных переводов, осуществляющих перевод денежных средств, о сведениях, конфиденциально сообщаемых получателю перевода денежных средств, об условиях предоставления сопутствующих услуг:

1.3.1. О размерах минимальной и максимальной сумм перевода денежных средств, если такие суммы установлены в системе денежных переводов, учитывая предусмотренные законодательством Российской Федерации ограничения по сумме перевода денежных средств в зарубежные страны.

1.3.2. О размере максимальной суммы перевода денежных средств, которая может быть выплачена получателю перевода денежных средств в стране местонахождения получателя в день (при наличии такой информации).

Перед отправлением перевода клиент может уточнить максимальную сумму выплаты в стране назначения у оператора пункта обслуживания. (Данная информация доступна в окне «Информация о стране» в программном обеспечении Системы Вестерн Юнион. Оператор обязан информировать клиентов обо всех ограничениях на выплату перед отправкой перевода).

1.3.3. О сумме в валюте отправления перевода денежных средств, которую вносит отправитель перевода денежных средств.

Отправленная сумма в валюте отправления печатается на квитанции. Из России за границу можно отправить денежный перевод в российских рублях или долларах США. Денежные переводы по России осуществляются только в российских рублях.

1.3.4. О сумме в валюте получения перевода денежных средств, которая будет выплачена получателю перевода денежных средств (при наличии возможности предоставления такой информации).

Если курс обмена валюты по операции был определен в тот момент, когда клиент отправляет деньги, валюта выплаты, сумма и обменный курс будут указаны на квитанции. В остальных случаях курс обмена валюты будет устанавливаться в момент выдачи денег получателю. Клиент также может уточнить информацию у оператора.

1.3.5. О размере комиссионного вознаграждения, оплачиваемого отправителем (получателем перевода - при наличии возможности предоставления такой информации), а также о сроках действия установленного размера комиссионного вознаграждения (при наличии ограниченного срока его применения).

Информация по данному пункту предоставляется Банком-партнером самостоятельно.

1.3.6. О наиболее вероятном сроке оказания услуги по переводу денежных средств, по истечении которого получатель сможет получить наличные деньги.

Денежные переводы, как правило, могут быть выплачены получателю через несколько минут после отправления в зависимости от часов работы пункта обслуживания, где производится выплата. В некоторых странах в пунктах обслуживания возможны задержки выплаты, кроме того, могут существовать некоторые ограничения по выплате. Подробную информацию клиент может получить по телефону 8 800 200 22 32.

1.3.7. О перечне систем денежных переводов, осуществляющих перевод денежных средств в страну местонахождения получателя денежных средств.

Информация по данному пункту предоставляется Банком-партнером самостоятельно.

1.3.8. О перечне сведений, которые отправитель перевода конфиденциально сообщает получателю, для получения им перевода денежных средств.

Отправитель сообщает получателю следующую информацию для получения перевода:

• Контрольный Номер Денежного Перевода (в некоторых странах его предоставление обязательно),

• полное имя отправителя (указанное в Системе),

• сумму перевода,

• страну отправления

ВАЖНО: Не сообщайте Контрольный номер перевода или какую-либо информацию о переводе третьим лицам, кроме получателя, в связи с тем, что получение такой информации может привести к ненадлежащей выплате перевода. Предупреждаем Вас, что услуга Денежные переводы Вестерн Юнион не должна использоваться в качестве гарантии осуществления платежа за товары или услуги. Ни при каких обстоятельствах Вестерн Юнион и партнеры Вестерн Юнион не несут ответственность, в случае если отправитель сообщит контрольный номер перевода или иную информацию о переводе какому-либо третьему лицу, кроме получателя.

1.3.9. Об условиях предоставления сопутствующих услуг (об информировании получателя денежных средств о поступлении на его имя перевода денежных средств и др.), если услуги такого рода (вида) оказываются.

Вместе с денежным переводом Отправитель может отправить краткое сообщение без внесения дополнительной платы.

Если у клиента есть Western Union gold!card и клиент сообщил номер мобильного телефона при ее регистрации, отправитель может получать SMS-уведомления о выплате перевода.

1.4. Сведения об условиях возврата суммы невыплаченного перевода денежных средств, несвоевременной выплате перевода денежных средств, отзыве (отмене) поручения на перевод денежных средств, взимании дополнительных сборов, возмещении убытков и разрешении споров в случае несвоевременного оказания услуги, неоказания услуги или частичного оказания услуги:

1.4.1. Об условиях возврата суммы перевода денежных средств, не выплаченной получателю, в случаях, определенных документами, регулирующими деятельность системы денежных переводов, включающими в том числе правила, стандарты и тарифы перевода денежных средств (далее - документы систем денежных переводов).

Сумма денежного перевода возвращается по письменному требованию отправителя, в случае, если перевод не был выплачен. Возврат может быть осуществлен в часы работы пункта обслуживания, а также с учетом иных обстоятельств, включая, без ограничения, обстоятельства, не зависящие от Вестерн Юнион или его партнеров, как, например, погодные условия или сбои в сетях телекоммуникаций. Выплата суммы перевода может быть задержана в соответствии с требованиями законодательства США или иного применимого законодательства. Если разрешено применимым законодательством, Компания Вестерн Юнион может удерживать часть денежного перевода, в случае, если такой перевод не был затребован отправителем или получателем в течение 1 года с даты отправления.

1.4.2. Об условиях, при которых выплата перевода денежных средств может быть задержана в соответствии с законодательством страны получения перевода денежных средств (при наличии таких сведений).

1.4.3. О размере максимальной суммы, выплачиваемой клиенту в соответствии с документами систем денежных переводов дополнительно к сумме перевода денежных средств в качестве возмещения убытков, понесенных клиентом в случае несвоевременного оказания услуги, неоказания услуги или частичного оказания услуги.

Максимальная сумма, выплачиваемая клиенту в качестве возмещения убытков понесенных клиентом в случае несвоевременного оказания услуги, неоказания услуги или частичного оказания услуги согласно Условиям оказания услуги Вестерн Юнион не может превысить сумму, эквивалентную 500 долларам США (дополнительно к возврату основной суммы перевода и платы за перевод).

1.4.4. Об условиях отзыва (отмены) поручения на перевод денежных средств или изменения реквизитов поручения на перевод денежных средств после оплаты отправителем услуг по переводу денежных средств, если такие условия предусмотрены документами систем денежных переводов.

Денежный перевод (основная сумма, без Платы за перевод) может быть возвращен отправителю, если он еще не получен получателем. Для этого отправителю необходимо написать заявление о возврате Денежного перевода на имя ответственного лица в отделении Банка с указанием причины возврата.

Если требуется изменить реквизиты перевода (была допущена ошибка отправителем Денежного перевода), то отправитель должен написать заявление на имя уполномоченного лица в отделении Банка с просьбой внести изменения в Денежный перевод. Заявление клиента остается в пункте отправления.

1.4.5. О порядке предъявления клиентом претензии по оказанной (неоказанной) отправителю (получателю) денежных средств услуге в месте обслуживания, а также о порядке ее рассмотрения и урегулирования, обеспечивающем возможность клиенту обратиться в суд для решения спорных вопросов.

Любые претензии рассматриваются Банком-партнером на основании письменного обращения клиента по форме, установленной Банком, в соответствии с законодательством РФ. Для целей полного и детального рассмотрения каждой претензии Банк может просить клиента предоставить дополнительную информацию.